Sites de réservation d'hôtels sous surveillance

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Sites de réservation d'hôtels sous surveillance

Pourquoi les sites de réservations sont-ils attaqués ?

L'Autorité de la concurrence et des marchés du Royaume-Uni cible la manière dont les sites de réservation d'hôtels promeuvent des offres à prix réduit et accroissent les ventes en signalant faussement la disponibilité limitée des chambres.

L'Autorité britannique de la concurrence et des marchés (CMA) a récemment annoncé qu'elle se concentrerait sur le secteur de la réservation d'hôtels en ligne. Il n'a pas nommé de site Web spécifique, mais il a annoncé l'envoi de lettres à une série de sites jugés fautifs. Ces lettres d'avertissement ont un poids juridique et obligeront les sociétés de réservation d'hôtels à évaluer et à modifier certaines de leurs pratiques.

C’est une excellente nouvelle pour les consommateurs et pour les spécialistes du marketing touristique honnêtes. Dans leurs lettres d’avertissement, l’AMC a demandé aux sites de réservation d’hôtels de prendre en compte les aspects suivants de leur service en ligne: Leurs pratiques de référencement, avec un accent mis sur l'obtention des meilleurs classements, par opposition à la recherche de failles.S'il y a des frais inattendus plus loin dans le processus de réservation.

La manière dont les rabais sont présentés et annoncés aux utilisateurs.

Qu'ils induisent les utilisateurs en erreur en suggérant une place disponible est plus limité qu'il ne l'est réellement. Plus besoin de réclamer ‘Une chambre à gauche!’ Quand il ya beaucoup de chambres disponibles.

Essentiellement, l'AMC a réclamé un service de réservation d'hôtel plus transparent et plus honnête dans l'ensemble du secteur. Cette transparence sera une bonne nouvelle pour les 70% de personnes qui utilisent les sites de réservation d'hôtels lorsqu'elles naviguent sur Internet pour des offres de vacances. L’attitude et le dynamisme de l’enquête se résument peut-être mieux à une déclaration faite par Andrea Coscelli, directeur général de l’AMC: "Les sites de réservation peuvent vous faciliter la tâche, mais seulement si les gens sont en mesure de leur faire confiance. "Nous demandons maintenant aux sites de réfléchir à la manière dont ils présentent les informations à leurs clients et s'assurent qu'ils se conforment à la loi."

On ne sait toujours pas si la plupart des sites de réservation sont inclus dans l’enquête de l’AMC ou s’il s’agit de quelques cas exceptionnels. Expedia est l’une des plus grandes marques du secteur des sites Web de réservation d’hôtels et a exprimé son intérêt à travailler avec l’AMC pour s’assurer qu’ils continuent à fournir un service utile et transparent. C’est rassurant d’entendre cela d’Expedia et nous espérons que d’autres grandes entreprises feront de même.

Mais comment l’enquête de l’AMC affecte-t-elle votre entreprise?

La réponse à cette question dépend évidemment de la partie de l'industrie du tourisme dans laquelle votre entreprise opère. C'est une très bonne nouvelle pour les petits hôtels et B & B, car il sera plus difficile pour les grandes entreprises disposant de budgets plus importants de se hisser au sommet de Google et au sommet des sites de réservation. Cela empêchera ces entreprises de prendre une plus grande part du marché qu'elles ne le méritent.

Tout comme les modifications apportées à l’algorithme de TripAdvisor ont créé une concurrence plus équitable pour les classements, il est probable que l’enquête de CMA créera un marché plus équitable pour les entreprises du secteur hôtelier. Au fur et à mesure que tous ces services s'améliorent, il existe moins de moyens de tromper le système et de toucher des clients que vous ne méritez pas, et vous insistez davantage pour gagner vos clients en offrant un service supérieur à vos concurrents. C'est également une excellente nouvelle pour les consommateurs.

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